無錫ユニオンは家庭用清掃用具の貿易会社およびメーカーです。2003年に設立され、プロのOEMおよびODMを提供する豊富な経験がありますが、まだ独自のブランドを持っていません。会社の更なる発展のため、ブランド構築や顧客関係維持を学ぶ交流会に参加しました。企業発展のための先進的なコンセプトを学ぶ良い機会です。

ブランド構築：

ブランドは単なる顔ではなく、顧客や潜在的な顧客が認識できるアイデンティティです。ブランドとは包括的なアイデアであり、会社名、ロゴ、スローガン、タイポグラフィー、色、ウェブ、価値観、歴史、評判が含まれます。明確なブランドを通じて、会社の強力なアイデンティティを形成できます。また、顧客を引き付け、強力なイメージを与えることもでき、これがビジネスの成功への第一歩となります。

利益＜ユーザーエクスペリエンス：

私が最も印象に残っているのは、私たちが経験を共有しているということです。あなたのビジネスを成功させるのは利益ではなく、ユーザーエクスペリエンスです。(利益＜ユーザーエクスペリエンス) これまで、私たちは頻繁にクレームを言う顧客が好きではありませんでした。しかし今では、この種の顧客が実際には本当に良いパートナーであることがわかりました。なぜなら、彼らは私たちと同じ立場にあると感じているからです。顧客は製品を改善し、製品の競争力を高めることを期待しているため、苦情は悪いことではありません。彼らはあなたのことを気にかけており、市場シェアを拡大​​して双方にとって有利な結果をもたらしたいと考えているため、時々不平を言います。したがって、ユーザーエクスペリエンスが優れていれば、利益と市場シェアが増加することがわかります。次に、ユーザー エクスペリエンスを調査する方法: ユーザーのニーズを理解し、ユーザーが何を重視するか、その限界を知り、顧客満足度、ユーザーの要求が高い場合は Web 世界を理解します。

また、新型コロナウイルス感染症後の新たな顧客トレンド、E コマースが次の地平線に加速し、オンライン支出が年間 20% 増加していることも学びました。そのため、その後数日間で、ブランド構築と顧客関係の維持に関する研究と取り組みを強化します。